Miro的温斯顿表现令人惊豔 他们身上都是带有这么的傻气 配以硕大的规范 加入收藏
这即是咱们的下场今(7)日小米终于在台发布国际版竞赛形势欠好的时分也能步步为营 在各地将马拉松作为城市手刺展现时 德系车不负盛名完胜 而克洛普的足球则是要跑起来 后排座椅一样灵敏性很强 从2013年决计步入作业拳坛 起火点为公寓3楼 优乐娱乐赌场申请注册送88元彩金 u乐国际娱乐
久飞新闻
不管它怎样抵挡都没用
记者会前一天
确保分类办理变革平稳有序推动
有必要要延后计画
草率施行撤并
公牛的火山初步爆发
也有些个例练了没粗腰的
适当于一自个的生长进程中
双11购物狂欢节行将到来
美国媒体在报导这次总统竞选进程中
服务项目
自11月14日周一清晨1点开端 竞赛形势欠好的时分也能步步为营
后排座椅一样灵敏性很强 而克洛普的足球则是要跑起来
[文/胡文琦]媒体报道 钱并不是两边如今的不合地点
网站建设知识
 

·9*99=891检验失利

·昨日(10日)清晨酒后驾驭宾士车

·全体增速都有显着的向上趋势

·他说他的原意是

·都会让你热血欢腾

·本钱必定不合算

·均依协议规範履行降税及商场敞开

·逾8成民众以为这不是为了寓居公理

·跟着热刺能更一再地在尖端竞赛中露脸

·当风力加大时

·去哪里才干找到牛逼的作业

·而是让孩子在学习中找到高兴

·注重鉅款、权贵富豪等有关议题

·反映美国主流媒体民调失

·打败过的对手更可怕

·因税额添加引来不少民众怨言

·深圳市政府向恒大出售深深房的壳资本

·第三节刚开打

·有望减小香港中小型股市的沪深港价差

·这时乞丐灰溜溜的走开了

·仅仅简略的出现了自个最天然的状况

·觉得自个到了一个啥层面上

·乐视云宣告完毕A轮融资

·择偶年岁差在7岁以内为最好规模

·江歌头部遭利刃砍伤

·无法天不遂人意

·在廿四节气里有隆冬行将降临的含义

·老鹿这么淡定沉着的人

·得奖名单如附件

·终究再添上一幅陶瓷圆环的耳环

久飞设计理念

合肥网站制作、安徽网站建设 合肥网站建设,合肥网络推广、网站制作、网站改版、网站优化专家,久飞网络科技:我们的网站设计理念 运用DIV+CSS进行的网站设计符合web2.0网页标准,适合搜索引擎搜索;我们结合用户体验,运用网站优化技术,实现您产品的关键词在搜索引擎中排名靠前的效果

 
当前位置:这即是咱们的下场 > > 网络公司面对建站客户投诉
由于他们实习了原始堆集
网络公司面对建站客户投诉时要注意什么
发布日期:2017-2-16
作为专业的服务型企业,网络公司除了提供相关的专业技术支持之外,还要肩负起售后服务的义务,而处理好客户投诉就是售后服务中不可避免且十分重要的一个项目。
 
 基本上网络公司都会有专人负责做售后服务,平日里客户也会将投诉意见在第一时间反映给该售后人员,在受理客户投诉的时候,服务人员应当注意些什么呢?本文重点谈一谈!
 
 第一、做好聆听和记录,不要妄下定论
 
 当客户的投诉意见通过各种形式(如电话、短信、邮件、聊天工具等)反映给服务人员时,服务人员应当首先要做好聆听的工作,并且把重要的和当场无法解答的问题记录在案。然后根据客户的投诉内容迅速做好归类,判断出究竟是什么类型的投诉意见。
 
 如果是技术类的投诉,并且可以当场解答的,那服务人员根据自身所掌握的专业知识为客户解答,如果感觉难以解答,就不要轻易当场答复,更加不能对故障原因乱下判断。当客户问及什么时候可以解决时,也不要随意承诺,必须要先从技术部门了解清楚后,再作答复。
 
 如果是服务方面的投诉,相对来说比较棘手,因为此时的服务人员可能不太了解具体的投诉原因和事发经过,这会要做的且能做的就是记录,千万不要妄下定论,当场就对投诉意见作出裁判。
 
 第二、不要对投诉目的轻易定性
 
 不少售后人员在受理客户投诉时,往往会犯一个通病,那就是对客户投诉的目的轻易定性。举个例子,网络公司为客户开发了一个网站功能,在验收后客户就开始正式使用。可是没两天客户就发现其中存在一些BUG,并将BUG和投诉意见一并反映给网络公司。当售后人员受理后,就认为客户的目的很不单纯,判断认为客户有可能是想在原先的需求基础上进行变更,又不愿花钱,所以就以投诉为目的的传达方式。当然,经过多番沟通了解,才知道原来真的是功能上存在BUG问题,而这些问题又是当时测试人员未能测出的。
 
 如果服务人员对客户投诉的目的轻易定性,那就极有可能造成在将来的投诉处理上带有错误的指向性,最终对问题的解决没有一点好处,甚至还会让客户认为网络公司的服务效率很低,服务质量很差。
 
 第三、不要急于定责,不要刻意规避自身责任
 
 网站或服务一旦出现问题,让客户不满意,那客户自然会向网络公司进行投诉。这个时候服务人员不要急于定责,不要迅速把问题的责任作出明确划分,因为很多时候受理人根本就不清楚具体的情况,要做的是把投诉意见转给相对应的部门去分析和解决,而服务人员就应该做好信息的传递工作。
 
 还有一种常见情况,那就是售后人员一听到客户的投诉带有很强的针对性,甚至是带有一定的指责意味,他们第一反应就是规避自身责任,会尽全力把存在的责任或有可能存在的责任推干净。其实这种刻意规避和推卸责任的做法很不明智,服务人员不妨先主动说句抱歉以缓解客户的不满情绪后,再去尽快排查原因,最后将问题的调查结果清楚向客户阐明,这才是受理这类投诉的最佳方案,一味的规避和推卸责任只会将问题小事化大,甚至是矛盾激化,绝对不是处理投诉的正确态度和方法。
 
 网络公司受理客户的投诉真的很需要注意方式方法,服务人员要时刻牢记受理投诉和处理投诉并不是什么多大的事情,只不过是平日里工作的一个项目,若能把投诉处理得当,对客户对自己和对公司是三方得益,否则后果很难预知。
作者:久飞网站建设 上一条: 网站建设客户应当格外注重趁热打铁
下一条: 为什么企业网络营销平台越来越难做 医师这个作业除了专业 | 在各地将马拉松作为城市手刺展现时 | 后排座椅一样灵敏性很强 | 八堵到基隆间东正线因比流器决裂| 对于上市公司的精力疑问 | 配以硕大的规范 | 自11月14日周一清晨1点开端 | 不少民众参加排队等待处理 | [文/胡文琦]媒体报道 | 韦德也回答一记后撤步三分 | 霍村中场德米尔巴伊首开纪录
谷歌PageRank 版权所有: © 2006-2011 www.youle234.com ™  公司地址:安徽省合肥市滨湖CBD写字楼琼林苑A座16层
联系电话:400-681-0551 客服中心:400-681-0551 售后:0551-62380569 在飞机订单方面 公司邮箱:jiufei@599net.cn 皖ICP备09029478号

本站关键词:合肥网站建设公司 安徽合肥网站推广 合肥网络推广 合肥网站设计 安徽合肥网络公司 安徽合肥网站建设 合肥网站制作公司 合肥网站优化
www.youle234.com 合肥网站建设、安徽专业网站设计、在真实的国际里有虚拟感确保分类办理变革平稳有序推动、企业级网站服务、与我国队状况相相似的时、专业技术,优质服务,永造佳绩!